Términos y condiciones

En FixOEM lo más importante es la satisfacción total de tu compra, si en algún momento no esté satisfecho, te ayudamos ofreciéndote alternativas para resolver tus inquietudes. Al realizar su compra el cliente acepta nuestra política de venta, garantía, devoluciones y manejo de datos en todas sus formas.

Cancelaciones 

• Una vez realizado el pedido se podrá cancelar siempre y cuando el envío aún no se haya realizado. Para cancelar el pedido es necesario comunicarse al número de atención a clientes (221)193933. Únicamente en este caso se realizará el reembolso del monto total de pedido y será a la forma de pago.

Error de Modelo (Cliente)

• Para cambios por error de modelo, el procedimiento es el mismo como si fuera una garantía, se tendrá que revisar por el técnico para validar que esté en buen estado. Si adquiriste la pieza en nuestra página oficial, el costo de las guía retorno corre por cuenta del cliente.
• Los costos de envió corren por cuenta del cliente. Puede solicitar una guía con cargo o elegir la paquetería de su conveniencia. 

TIEMPOS

• Display y refacciones celulares: 5 días naturales por falla de touch / imagen
• Herramienta: 30 días por defecto de fábrica
• Para mayoristas, según su perfil asignado.
• No aplicamos garantía en flexos, centros de carga y pines de carga

(Aplica solamente para ventas en sucursal, se debe probar la pieza antes de pagar.)

• Nota de crédito: vigente durante 30 días naturales
• Dictamen: a partir del momento que se recibe de paquetería tomaremos un máximo de 24hrs hábiles para tener respuesta.

Daño Paqueteria 

• Si el motivo de garantía es por daño físico, deberá notificar a los números de atención a clientes (221)1939333, incluir imágenes del daño en el empaque antes de abrirlo y después de abrirlo con el contenido del paquete. Para tal caso, únicamente se aplicará garantía si la caja presenta daños por la paquetería, se reembolsara al 70% del costo de la pieza dañada sobre monedero electrónico.
• Si la caja de envío llega en buen estado, no se aplicara garantía de ningún tipo.
• Si desea cubrir el 100% del costo de su paquete, deberá elegir la opción en el momento del pago. Este servicio tiene un costo del 10% del valor del pedido total.

Proceso De Garantía

1. Iniciar el proceso es nuestra tienda en línea en el apartado de Devoluciones y Garantías
2. Anexar evidencias solicitadas
3. Esperar para la aprobación para el pago de la guía retorno.
4. Enviar el producto de la misma forma que se recibió para evitar posibles daños en el retorno.
5. Una vez recibido será revisado por un ingeniero de calidad con equipo especializado para estos fines. Esperar el dictamen

• ACEPTADO: recibirá un monedero por el monto del producto y el costo de la guía retorno. Podrá usar su monedero en su siguiente compra
• RECHAZADO: Podrá retirar la pieza o pagar la guía para su devolución. La pieza estará disponible 5 días naturales después de los cuales el cliente autoriza su destrucción por temas de calidad y espacio. Si desea fotos del directamente solicitarlas por Whatsapp

Invalidación De Garantía
Por ningún motivo se aplicará garantía si cumple con alguno de los siguientes casos:

• El producto fue usado / instalado.
• El producto presenta flexos doblados, rotos o maltratados.
• El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas.
• El producto se encuentre rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
• El empaque y las cajas no sean originales o tenga algún faltante.
• El producto haya sido solicitado sobre pedido.
• Cualquier otro detalle que impida su venta en condiciones normales

 

• Residuos de pegamento:

• Estado de la peineta: peineta completa, broches no fisurados, pines sin romper o rastros de corto circuito.

• Ralladuras en el display: sin espatulazos o muestras de instalación ajenos a la prueba del articulo.       

• Producto roto / manipulado

• Sellos originales: Todos nuestros productos tienen una insignia que certifican nuestro producto.

            

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