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Preguntas frecuentes
MÁS COMUNES
¿Qué paqueterías manejan?
Tenemos distintas opciones confiables y seguras con las cuales puedes realizar tu pedido con confianza. Manejamos envíos nacionales e internacionales con FedEX, DHL y Estafeta.
¿Cuando envían mi pedido y como se por donde viene?
Tu pedido lo enviamos durante las 24-36hrs hábiles posteriores a tu compra. Este se envía a la dirección que nos proporcionaste y con la paquetería que hayas elegido.
Nosotros te entregaremos un número de guía con el cual podrás rastrear tu pedido.
¿Cómo compro con ustedes?
Te contamos acá mero:
• En nuestra tienda en linea agrega tus artículos al carrito de compras
• Selecciona la paqueteria que más te guste
• Realiza tu pago (depósito, transferencia, paga con tarjeta de débito o crédito, hasta Kueski y Aplazo 🤑 ).
• Tu pedido llegará en el tiempo estimado que se te indique, mantente pendiente y si tienes duda contacta a la paquetería.
Mientras tanto tu dinero está seguro y tus productos tienen garantía.
Checa nuestro tutorial de compra aquí mero 👀 👉 https://youtu.be/kHWvMcCKNS8
¿Se puede comprar por mayoreo con ustedes?
Claro que si 😎 Checa nuestros NUEVOS PERFILES MAYORISTAS:
• Técnico - Te aplicamos 10% en monedero electrónico al finalizar el mes (Compra mínima $15,000 mes calendario. Garantía de 15 días)
• Mayorista - Te aplicamos 18% en monedero electrónico al finalizar el mes (Compra mínima $25,000 mes calendario. Garantía de 20 días)
• Empresarial - Te aplicamos 23% en monedero electrónico al finalizar el mes. (Compra mínima $40,000 mes calendario. Garantía de 30 días)
MUY IMPORTANTE: *Nuestros precios son de mayoreo desde una pieza. 3 compras mínimas mensuales*
Mandanos mensaje si tienes dudas o quiere más info acerca de algún perfil 😎
¿Pueden enviarme mi pedido a domicilio?
Nosotros hacemos que tu compra sea más sencilla y sin salir de tu casa.
1. Indícanos desde que parte nos contactas para ubicar la sucursal más cercana a ti (Monterrey, Tijuana & Puebla)
2. Si realizaste o tienes una cotización hecha, pregunta por la disponibilidad de tus productos en tienda.
3. Te compartiremos las cuentas a las cuales nos puedes depositar (envio+costo total pedido).
4. Compartenos tu información para poder enviar tu pedido con la app que elijas, (Uber, DIDI, Rappi)
5.Una vez listo todo te compartiremos la información de tu envío y nos mantendremos al tanto del mismo para que llegue a tu destino! 😎 🤙🏻
¿Tienen garantía sus productos?
Nuestra garantía es de 10 días naturales en piezas no instaladas y en su empaque original. Asi es como funciona nuestro proceso👇🏼
Envíanos evidencia (fotos y vídeos donde se vea el problema)
Ya que esté autorizado la devolución, realice el pago de la guía de vuelta con un costo de $129MXN.
Cuando recibimos la pieza será revisada por nuestro ingeniero de calidad con equipo especializado para ver que cumpla con los criterios de nuestra política.
VEREDICTO
Si se aprueba se te elaborará un monedero electrónico del costo de la pieza + costo de la guía que pagaste, para que lo utilices en tu siguiente compra.
En caso de que no proceda, de igual forma te mantendremos al tanto. Tendrás 5 días para recogerla o mandar la guía de retorno, de lo contrario se procederá a destruir la pieza.
Otras preguntas
¿Manejan lista de precios?
Te dejo nuestra lista de precios actualizada al día de hoy. Cualquier duda estoy al pendiente 😎 https://fixoem.com/pages/lista-de-precios
¿Tienen alguna app oficial para teléfono?
FixOEM también en la palma de tu mano, porque el futuro es ahora 🥸 Checa precios, cotiza, compra y pide con confianza, nuestra app esta disponible ahora para iOS& Android 😌
• iPhone 👀👉 http://bit.ly/3KdxSaw
• Android 👀👉 http://bit.ly/3EePcYJ
¿En qué tiempo aproximado llega mi pedido?
El tiempo de entrega es de 24-48 hrs para zonas céntricas con paqueteria express 🚚💨 Si tu domicilio no está dentro de las principales ciudades puede demorar hasta 6 días naturales/hábiles en llegar.
Es por eso que tenemos 2 opciones para ti:
- Envios expres/dia siguiente: entrega de 24 a 48hrs habiles una vez salida la mercancia de la sucursal
- Envios ground/terrestres: entrega de 4 a 10 dias habiles una vez salida la mercancia de la sucursal
Nota: los tiempos de entrega estimados pueden variar en temporada alta de compras, como por ejemplo visperas de navidad, Buen Fin o Hot Sale.
¿Qué precio tienen sus envíos?
El costo de envío está fijado en $118MXN aprox. Sin embargo puede existir la posibilidad de que el precio aumente o disminuya dependiendo de la paquetería que eligas, la zona donde te encuentres y el tamaño (KG) de tu pedido.
Puedes cotizar tu pedido en la pantalla de carrito introduciendo tu código postal para que tengas un precio aproximado al costo.
¿Tienen sucursales en otros estados?
Estas son nuestras sucursales y horarios para que te des un rol y nos conozcas mejor compa 😎
1⃣Plaza Tecnología Puebla #115 horario de 10am a 7pm
2⃣Plaza Tecnología Tijuana #847 horario de 10am a 7pm
3⃣Plaza Tecnología Monterrey #299 horario de 10am a 7pm
4⃣Centro de Distribución Nacional Puebla
(Av. 11 Poniente 2517 la Paz) horario de 9am a 6pm
envíos nacionales a toda la república
Mi paquete viene maltratado ¿Qué hago?
Si el motivo de garantía es por daño físico, deberás notificar a nuestro número de atención a clientes (221)1939333. Deberás incluir imágenes del daño en el empaque antes de abrirlo y después de abrirlo con el contenido del paquete.
Únicamente se aplicará garantía 𝘀𝗶 𝗹𝗮 𝗰𝗮𝗷𝗮 𝗽𝗿𝗲𝘀𝗲𝗻𝘁𝗮 𝗱𝗮ñ𝗼𝘀 𝗽𝗼𝗿 𝗹𝗮 𝗽𝗮𝗾𝘂𝗲𝘁𝗲𝗿í𝗮, se reembolsara al 70% del costo de la pieza dañada sobre monedero electrónico. Si la caja de envío llega en buen estado, no se aplicará garantía de ningún tipo.
Si deseas asegurar el 100% del costo de tu paquete, deberás elegir la opción en el momento del pago. Este servicio tiene un costo del 10% del valor total del pedido.
¿Qué costos tienen para envíar a domicilio?
Los precios son variables dependiendo el monto total de tu compra y el servicio que eligas (UBER o DIDI). El costo total es sobre el pedido de productos que hayas solicitado y no incluye el precio aproximado del envío:
● Menor a $999 mxn el envío se cobra completo
● $1,000 mxn a $2,499 mxn el envío se cobra al 50%
● Mayor a $2,500 mxm tu envío es grátis 🤙🏻
👉🏼(Costo de envíos determinado y sujeto a variaciones por al app que elijas para enviar tu pedido / No hay pago a contra-entrega / Para poder enviar deberás pagar envío + costo total) 🤠
¿Puedo devolver algún producto?
Puedes realizar la devolución de tus productos cumpliendo con los siguientes requisitos:
La pieza debe permanecer en su empaque original y no haber sido instalada.
Devolverla en los siguientes 5 días hábiles una vez que te haya llegado la pieza
Ponerte en contacto con nosotros por este medio e informarnos sobre tu deseo de devolución al momento de recibir tu paquete
Realiza el pago de tu guía retorno por $129MXN. Este costo corre por tu cuenta y no es reembolsable
La pieza sera revisada por nuestro ingeniero de calidad con equipo especializado para comprobar que cumpla con los criterios de nuestra política de devoluciones.
Una vez aprobada la pieza y tu devolución, se te elaborara un monedero electrónico únicamente por el costo de la pieza para que lo utilices en tu siguiente compra.
El monedero es de uso exclusivo en tienda en linea y sucursales. No se hacen devoluciones en efectivo bajo ninguna excepción. Si tienes dudas acerca del proceso no dudes en hacérnoslo saber
¿Tienen tienda en otras plataformas?
Claro que si, te mandamos el link de nuestra página en Mercadolibre.
Aquí NO vendemos displays, y los precios son más caros, por las comisiones y envíos que la página nos cobra. 🫠🚀
¿Sus piezas son originales?
Nuestras piezas son de calidad OEM 1:1, a menos que el producto lo indique qué es calidad original, entonces se considera así mismo 🥴